Política de privacidad

La protección de tus datos personales es una cuestión que nos tomamos muy en serio. Por ello, tus datos personales se tratan siempre de forma estrictamente confidencial y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, así como con la presente Política de privacidad.

1. Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento

La presente Política de privacidad se aplica a todos los datos personales tratados por VG Group d.o.o. de conformidad con el RGPD (en adelante, el «Responsable del tratamiento»):

Denominación social: VG Group d.o.o.

Domicilio social: Gora pri Pečah 20, 1252 Vače, Eslovenia

Número de registro mercantil: 8419949000

Número de IVA: SI 9703831

Inscripción en el Registro Mercantil: 2022/34182

Correo electrónico de contacto: info@4endurance.es

Concedemos gran importancia a tu privacidad y tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el «RGPD»), así como con el resto de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, incluidas sus modificaciones y disposiciones complementarias.

Si tienes alguna pregunta o comentario adicional sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico info@4endurance.es.

2. ¿Qué significa «tratamiento de datos personales»?

El tratamiento de datos personales (en adelante, los «datos») comprende cualquier operación realizada sobre datos que permitan identificarte como persona física. En esta Política de privacidad encontrarás información sobre los datos concretos que tratamos. El término «tratamiento» tiene un significado muy amplio e incluye operaciones como la recogida, el almacenamiento y el uso de tus datos, así como su comunicación a terceros.

3. ¿Qué datos tratamos?

A continuación, explicamos los tipos de datos que podemos tratar sobre ti. Podemos obtener estos datos directa o indirectamente de ti.
Puedes facilitarnos tus datos personales directamente cuando realizas una compra en nuestro sitio web, te pones en contacto con nuestra empresa o celebras un contrato con nosotros como proveedor, prestador de servicios u otro socio comercial.
También podemos obtener tus datos personales indirectamente a través de terceros. En estos casos, no facilitas dichos datos personales directamente a VG Group d.o.o., sino que has autorizado a un tercero a comunicar tus datos personales a otras entidades.

3.1. Datos de clientes

3.1.1. Datos de la cuenta de cliente

Nuestro sitio web te permite crear una cuenta personal de cliente, a través de la cual puedes realizar pedidos y compras, así como consultar tu historial de compras. Al crear una cuenta de cliente, facilitas al Responsable del tratamiento los siguientes datos:

• Datos generales de identificación (nombre, apellidos y fecha de nacimiento)
• Datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono)
• Datos de pago tokenizados/datos de confirmación del pago (número de cuenta, fecha de caducidad y nombre del titular de la tarjeta; el CVV y los números completos de las tarjetas son tratados por los proveedores de servicios de pago y no son almacenados por el Responsable del tratamiento)
• Historial de pedidos
• Número de registro de la empresa y otros datos relacionados con la empresa, cuando dicha información pueda permitir la identificación de una persona física
• Direcciones de entrega (si son diferentes de la dirección de residencia permanente indicada)
• Contenido del carrito de compra
• Sexo (opcional)
• Datos de la cuenta (nombre de usuario y contraseña)

3.1.2. Datos tratados al realizar un pedido sin una cuenta

Cuando realizas un pedido sin crear una cuenta, tratamos los datos que facilitas durante el proceso de compra, incluidos:

• Datos generales de identificación (nombre y apellidos)
• Datos de contacto (dirección de correo electrónico, dirección de entrega y número de teléfono)
• Datos de pago necesarios para procesar la transacción
• Productos/servicios solicitados y número de pedido

3.1.3. Datos tratados al contactar con atención al cliente

Si tienes alguna pregunta, reclamación o comentario, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando lo haces, podemos tratar los siguientes datos:

• Datos generales de identificación (nombre y apellidos)
• Datos de contacto (dirección de correo electrónico y dirección postal, cuando esta última sea relevante para el motivo de la consulta)
• Datos de la tarjeta de pago (en la medida en que sean necesarios en relación con el motivo de la consulta a atención al cliente)
• Productos/servicios solicitados y número de pedido/número de cliente

3.1.4. Datos tratados en el contexto de servicios posventa, concursos y otras actividades promocionales

La calidad de nuestros servicios, la satisfacción de nuestros clientes y la experiencia general del cliente son extremadamente importantes para nosotros. En este contexto, el Responsable del tratamiento trata los siguientes datos:

• Datos generales de identificación (nombre y apellidos)
• Datos de contacto (dirección de correo electrónico y dirección postal, cuando corresponda)
• Productos/servicios solicitados y número de pedido/número de cliente
• Opiniones sobre los productos vendidos y, de forma más general, sobre los servicios prestados

3.2. Datos de proveedores

En el desarrollo de nuestra actividad empresarial, colaboramos con proveedores externos, prestadores de servicios y otros socios comerciales. En este contexto, el Responsable del tratamiento puede tratar los siguientes datos personales:

• Datos de contacto de la persona de contacto de la empresa proveedora o prestadora de servicios (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono)
• Número de registro de la empresa y otros datos relacionados con esta, en la medida en que puedan permitir la identificación de una persona física
• Datos contractuales (p. ej., denominación social, dirección, número de IVA, condiciones contractuales y demás información necesaria para la ejecución de la relación contractual)
• Datos de pago y facturación (p. ej., datos de la cuenta bancaria, facturas y demás información necesaria para procesar los pagos)
• Datos de la cuenta de usuario de la plataforma (p. ej., datos de registro)
• Opiniones, testimonios, declaraciones y contenido promocional, como fotografías y vídeos

3.3. Visitantes del sitio web

Cuando visitas nuestro sitio web, seas o no cliente, podemos tratar los siguientes datos personales, en función de tus preferencias personales:

• Dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de la visita, páginas visitadas, duración de la visita, datos de ubicación, información técnica del dispositivo (sistema operativo, resolución de pantalla), fuente del tráfico del sitio web, intereses del usuario e información sobre cómo utilizas el sitio web (mediante cookies estrictamente necesarias, analíticas y de marketing)
• Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y número de pedido (a través de nuestro chat basado en inteligencia artificial)
• Dirección de correo electrónico (a través del formulario de suscripción online al boletín)
• Datos relacionados con una compra incompleta o un carrito de compra abandonado (contenido del carrito, dirección de correo electrónico e información relativa a un proceso de compra iniciado pero no completado)

Información sobre las cookies: Para obtener información más detallada sobre las cookies que utilizamos, incluidos sus nombres, proveedores, duración y la forma en que se obtiene el consentimiento, consulta nuestra Política de Cookies del sitio web.

Con tu consentimiento, podemos compartir información sobre tus interacciones con nuestro sitio web (por ejemplo, las páginas que visitas o los productos con los que interactúas) con plataformas publicitarias como Google y Meta con el fin de crear audiencias publicitarias y personalizar los anuncios.

4. ¿Con qué fines tratamos tus datos?

Los datos personales se tratan exclusivamente en el marco de las actividades del Responsable del Tratamiento y, en concreto, para los siguientes fines:

• Llevar a cabo nuestras actividades empresariales principales y gestionar nuestra tienda online (ventas, publicidad, marketing, etc.).
• Prestar servicios posventa.
• Llevar a cabo actividades de marketing y promoción.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, administrativas y fiscales.
• Comunicarnos con clientes y clientes potenciales.
• Recopilar y analizar opiniones sobre nuestros productos y mejorar nuestros productos y la experiencia del cliente.
• Mostrar anuncios personalizados.

5. ¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de tus datos?

VG Group d.o.o. trata los datos personales únicamente para los fines descritos en el apartado 4 y sobre la base de una o varias de las bases jurídicas establecidas en el artículo 6 del RGPD, tal y como se describe a continuación.
Cuando hayamos obtenido tu consentimiento para tratar tus datos personales, podremos utilizar identificadores seudonimizados, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono sometidos a una función hash, con fines de publicidad personalizada y para crear audiencias objetivo en plataformas publicitarias como Google y Meta. Este tratamiento nos permite mostrarte anuncios personalizados.

5.1 Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD)

Tratamos datos personales cuando es necesario para celebrar, ejecutar o resolver un contrato contigo, incluidos los siguientes fines:

• Gestionar nuestras tiendas online y nuestras actividades empresariales principales.
• Crear y gestionar cuentas de clientes.
• Tramitar pedidos, pagos y entregas.
• Prestar servicios de atención al cliente y posventa.
• Comunicarnos con clientes y clientes potenciales en el contexto de una relación contractual.
• Gestionar las relaciones con proveedores y prestadores de servicios.

5.2 Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c del RGPD)

Tratamos determinados datos personales cuando es necesario para cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables a VG Group d.o.o., incluidas las obligaciones contables, fiscales y administrativas, así como los requisitos de conservación de datos establecidos por las leyes y normativas aplicables.

5.3 Intereses legítimos (art. 6.1.f del RGPD)

Tratamos determinados datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales de las personas cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Entre estos intereses legítimos se incluyen:

• Llevar a cabo actividades de marketing y promoción, de conformidad con la Directiva de la UE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (ePrivacy).
• Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
• Mantener las relaciones con los clientes y garantizar su satisfacción.
• Formar a los empleados y evaluar nuestras actividades.
• Elaborar estadísticas e informes internos relacionados con nuestras actividades.
• Conservar y utilizar pruebas en el contexto de responsabilidades, controversias o procedimientos judiciales.
• Garantizar la seguridad de nuestros sitios web, sistemas informáticos e instalaciones de la empresa.

5.4 Consentimiento (art. 6.1.a del RGPD)

En determinados casos, tratamos datos personales sobre la base de tu consentimiento previo, incluidos los siguientes fines:

• Actividades de marketing que no estén amparadas por un interés legítimo.
• Uso de cookies analíticas y de marketing.
• Uso de fotografías, vídeos, testimonios u otros contenidos multimedia en nuestro sitio web o en nuestros canales de redes sociales.
• Participación en concursos y campañas promocionales.

Cómo retirar tu consentimiento:

• Boletines/correos electrónicos de marketing: Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que encontrarás al final de todos los correos electrónicos de marketing que te enviamos.
• Otros tratamientos basados en el consentimiento: Ponte en contacto con nosotros en info@4endurance.es para retirar cualquier otro consentimiento específico.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5.5 Elaboración de perfiles y publicidad personalizada

Como parte de nuestras actividades de marketing y publicidad, podremos llevar a cabo la elaboración de perfiles en el sentido del artículo 4.4 del RGPD cuando hayamos obtenido previamente tu consentimiento para ello.

En este contexto, la elaboración de perfiles consiste en el tratamiento automatizado de determinados datos personales relacionados con el uso que haces de nuestro sitio web (por ejemplo, las páginas que visitas, los productos que consultas, las búsquedas que realizas, los productos que añades al carrito o las compras que efectúas) con el fin de evaluar tus intereses, preferencias y otros aspectos personales para ofrecerte publicidad personalizada.

Cómo funciona la elaboración de perfiles

Si das tu consentimiento al uso de cookies analíticas o de marketing en nuestro sitio web:

• La información sobre el uso que haces del sitio web podrá recopilarse mediante cookies o tecnologías similares.
• Esta información podrá compartirse con plataformas publicitarias como Google y Meta.
• Estas plataformas podrán utilizar dicha información para crear audiencias publicitarias.
• En función de las audiencias creadas de este modo, podremos mostrarte anuncios personalizados.

Identificadores mediante hash y creación de audiencias

Cuando hayas prestado el consentimiento correspondiente, podremos utilizar identificadores mediante hash (como direcciones de correo electrónico o números de teléfono cifrados) con el fin de crear audiencias publicitarias (por ejemplo, mediante «Customer Match» o servicios similares). Estos identificadores no se comparten en un formato directamente legible.

Eventos de compra y conversión

Cuando tu consentimiento lo permita, los eventos de compra o conversión podrán utilizarse para limitar o excluir la publicidad personalizada que se te muestre posteriormente (por ejemplo, para evitar mostrarte anuncios de productos que ya hayas comprado).

Toma de decisiones automatizada

La elaboración de perfiles descrita anteriormente se limita a la personalización de anuncios y no produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta significativamente de modo similar en el sentido del artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tampoco afecta a tu capacidad para comprar productos, acceder a servicios o ejercer tus derechos.

Base jurídica y retirada del consentimiento

La elaboración de perfiles con fines de publicidad personalizada se lleva a cabo exclusivamente sobre la base de tu consentimiento previo [artículo 6, apartado 1, letra a), del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)].

6. Fuente de los datos

La mayoría de los datos personales que tratamos los obtenemos directamente de ti en relación con el uso que haces de nuestros servicios. En determinados casos, también podemos obtener datos personales sobre ti de proveedores de servicios externos o de fuentes de acceso público. Si deseas obtener información adicional sobre las fuentes de las que obtenemos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

No comunicamos tus datos personales a terceros, salvo cuando sea necesario para los fines del tratamiento descritos anteriormente o cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
Cuando sea necesario para el desarrollo de nuestra actividad empresarial, también recurrimos a proveedores de servicios externos que actúan como encargados del tratamiento de datos personales. Estos proveedores tratan los datos personales únicamente por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales en virtud del correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

Cuando sea necesario para la finalidad correspondiente del tratamiento, podremos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de terceros:

• proveedores de servicios postales, de mensajería, transporte y entrega, cuando sea necesario para entregarte un envío o producto;
• proveedores de servicios de pago, cuando sea necesario para procesar los pagos que realices o los pagos que efectuemos nosotros;
• representantes externos, asesores y otros socios comerciales, cuando su participación sea necesaria para el desarrollo de nuestras actividades empresariales principales o auxiliares;
• proveedores de servicios de tecnologías de la información y otros servicios tecnológicos que nos ayudan a gestionar y mantener nuestros sistemas y operaciones empresariales;
• autoridades públicas competentes, órganos jurisdiccionales, autoridades reguladoras y proveedores de servicios profesionales regulados, como contables, auditores y abogados, cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales o proteger y ejercer nuestros derechos e intereses;
• proveedores de plataformas de investigación de usuarios y encuestas que utilizamos para recopilar opiniones, medir la satisfacción de los clientes y mejorar nuestros servicios.

Transferencias internacionales de datos personales

Algunos de nuestros encargados del tratamiento u otros destinatarios de datos personales pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando se transfieran datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen únicamente cuando existan garantías adecuadas de conformidad con el RGPD. Esto incluye las transferencias a países respecto de los cuales la Comisión Europea haya adoptado una decisión de adecuación o las transferencias basadas en las cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea. Las transferencias de datos personales a Estados Unidos se realizan únicamente cuando el destinatario esté certificado en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) o cuando existan otras garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

No conservamos tus datos personales durante más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo. El plazo de conservación depende del tipo de datos personales, de la finalidad del tratamiento y de los requisitos legales aplicables. Una vez transcurrido el plazo de conservación correspondiente, los datos personales se eliminarán de forma segura, se anonimizarán o se bloquearán, salvo que la ley nos obligue a conservarlos durante un periodo más prolongado.

La legislación específica puede exigirnos conservar determinados datos personales durante un periodo más largo o más corto. Siempre determinamos los plazos de conservación de acuerdo con los requisitos legales aplicables, teniendo en cuenta el equilibrio entre tus derechos y expectativas y lo que resulte necesario para alcanzar las finalidades para las que tratamos tus datos personales.

9. ¿Dónde almacenamos tus datos y cómo los protegemos?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a su destrucción, pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o cualquier otra forma de tratamiento ilícito o no autorizado.

También nos aseguramos de que nuestros encargados del tratamiento y otros socios contractuales que tratan datos personales por cuenta nuestra apliquen medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para reducir el riesgo de incidentes de seguridad.

Si tus datos personales se tratan o transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que dicho tratamiento o transferencia se lleve a cabo únicamente en países respecto de los cuales la Comisión Europea haya adoptado una decisión de adecuación o sobre la base de otras garantías adecuadas de conformidad con el RGPD. Las transferencias de datos personales a Estados Unidos se realizan únicamente cuando el destinatario esté certificado en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) o cuando existan otras garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

10. Medidas técnicas y organizativas (MTO)

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para evitar la destrucción, pérdida, falsificación, alteración, acceso no autorizado o divulgación ilícita de tus datos. Estas medidas incluyen:

• Cifrado durante la transmisión: Los datos transmitidos a través de nuestras tiendas online están protegidos mediante el protocolo HTTPS/TLS. Esto garantiza que la comunicación entre tu navegador y la tienda online esté cifrada y protegida frente a interceptaciones no autorizadas durante la transmisión.
• Gestión de sesiones: Las cookies de sesión se eliminan automáticamente cuando finaliza la sesión. Las demás cookies se utilizan y gestionan de acuerdo con tus preferencias y el consentimiento que hayas prestado.
• Protección de contraseñas: Las contraseñas se almacenan utilizando funciones hash unidireccionales seguras y técnicas de salting adecuadas, de conformidad con los estándares del sector. Las contraseñas nunca se almacenan en un formato legible o reversible.
• Seguridad de los pagos: Los datos de las tarjetas de pago se transmiten de forma segura a través de proveedores de servicios de pago de confianza. No almacenamos información sensible de las tarjetas de pago.
• Registros del servidor: Para garantizar la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de nuestros sistemas, registramos automáticamente determinada información técnica, como información sobre el navegador, la URL de referencia, la dirección IP y la hora de la solicitud al servidor. Estos datos se conservan durante un máximo de 12 meses.

Los proveedores de servicios externos están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad de los datos personales y únicamente pueden tratarlos en la medida necesaria para prestar servicios por cuenta nuestra y de acuerdo con nuestras instrucciones. Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar las finalidades descritas en esta Política o durante el periodo exigido por las leyes y normativas aplicables. Una vez transcurrido el plazo de conservación correspondiente, los datos personales se eliminan o anonimizan.

11. ¿Cuáles son tus derechos?

Tienes diversos derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos, ponte en contacto con nuestro equipo utilizando los datos de contacto indicados en la sección 1 de este documento.

Derecho de acceso y a obtener una copia

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si tratamos o no tus datos personales y, en caso afirmativo, a acceder a dichos datos y a obtener información sobre su tratamiento. También tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que tratamos.

Derecho de rectificación

Tienes derecho a solicitar, sin dilación indebida, la rectificación de los datos personales inexactos y que se completen los datos personales incompletos.

Derecho de supresión (derecho al olvido)

Tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales en las circunstancias previstas en el RGPD. Es posible que no siempre podamos atender esta solicitud, especialmente cuando debamos continuar tratando tus datos personales para cumplir obligaciones contractuales o legales.

Derecho a la limitación del tratamiento

En determinadas circunstancias, tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada. Para dejar de recibir correos electrónicos de marketing, puedes utilizar el enlace para darte de baja incluido en cada correo electrónico.

Derecho de oposición

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de datos personales basado en nuestros intereses legítimos. Cuando utilicemos datos personales con fines de marketing directo, tienes derecho a oponerte a dicho tratamiento en cualquier momento.

Derecho a la portabilidad de los datos

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados, tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a solicitar que se transmitan a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Si consideras que estamos tratando tus datos personales infringiendo la legislación aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En la República de Eslovenia, dicha autoridad es el Comisionado de Información de la República de Eslovenia.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos del Estado miembro de la UE en el que tengas tu residencia habitual, tu lugar de trabajo o en el que se haya producido la presunta infracción del RGPD.

12. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos poniéndote en contacto con nosotros en info@4endurance.es. En determinados casos, podremos pedirte que proporciones documentación adecuada para verificar tu identidad. Dicha documentación se utilizará exclusivamente para tramitar y atender tu solicitud de conformidad con el RGPD.

13. ¿Pueden los menores utilizar nuestro sitio web?

Nuestro sitio web y nuestros productos no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres menor de 18 años, solo puedes comprar o utilizar nuestros productos con el consentimiento y bajo la supervisión de tu padre, madre o tutor legal. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento correspondiente de su padre, madre o tutor legal, adoptaremos las medidas oportunas para eliminar dichos datos.

14. Preguntas sobre protección de datos

Si tienes alguna pregunta sobre privacidad o protección de datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@4endurance.es.

© 2026 4Endurance · Última actualización: 11 de agosto de 2026